“热心大妈”是淄博市广播电视台2009年发起成立的公益服务队伍。《热心大妈》栏目成立14年来，“热心大妈”们不辞辛苦，整日奔忙在全市大街小巷、社区村居，为市民百姓调解纠纷、化解矛盾、排忧解难，社会影响力日隆。“热心大妈人民调解委员会”是山东省首家以电视栏目命名、纳入司法调解规范的人民调解委员会。在日常工作中，《热心大妈》采取上门调解、全程记录、实时播出的形式，将人民调解直观地展示在电视荧屏上，延伸人民调解链条，累计调解矛盾纠纷4530件，调解成功率达80%以上，受到社会各界广泛好评。